Conditions générales de vente
I. CONDITIONS GENERALES DE VENTE
Acceptation des conditions générales
En visitant, de son plein gré, le présent site et/ou en nous adressant une commande, l’acheteur accepte sans réserve les Conditions Générales de Vente, les conditions d’utilisation du site présentées ci-dessous ainsi que la Charte de Protection de la Vie Privée. En remplissant et en validant le formulaire de commande, le client reconnaît avoir pris connaissance des conditions générales de vente et de les accepter sans réserve. La validation de la commande vaut acceptation des présentes conditions.
Informations sur l’entreprise
L&L Trade SA
Rue Adolphe Fischer 129
1521 Luxembourg
Luxembourg
LU23037139
Tel : +352 621 359 611
Email de contact : info@canapesonline24.com
Processus de passation de commande
Seules les personnes juridiquement capables sont autorisées à passer commande sur notre site internet. Toute commande passée ne sera réputée définitive qu’au terme des étapes successives mentionnées ci-après.
Politique de remboursement
Conformément aux termes et conditions de notre entreprise, nos clients ont la possibilité de retourner leur meuble dans les 14 jours suivant sa réception pour un remboursement intégral.
Cependant, pour bénéficier d’un remboursement, le client est tenu de retourner lui-même le meuble dans l’un de nos dépôts. Les frais de livraison initiaux ne seront pas remboursés. Le meuble doit être renvoyé en parfait état, dans son emballage d’origine, et sans aucune trace d’utilisation. Le retour sera soumis à l’approbation du service après-vente.
En cas de défaut de fabrication ou de pièce manquante, nous nous engageons à remplacer la pièce concernée dans les meilleurs délais. Le défaut doit être :
Apparent (après assemblage final)
Impactant la structure
Impactant le confort
Ne rentrent pas dans la garantie les défauts qui ne répondent pas à ces critères.
Cette condition est établie afin de garantir une procédure efficace de remboursement et de permettre à nos clients d’obtenir une réparation ou un remplacement rapide de leur meuble endommagé. En ramenant le meuble à l’un de nos dépôts, le client facilite le processus de retour et d’évaluation des dommages.
Garantie et preuve d’achat
Tous nos produits bénéficient d’une garantie de deux ans. Pour que la garantie soit valable et que l’achat soit reconnu, le bon de livraison doit être impérativement fourni. Sans cette preuve, aucune réclamation ne pourra être prise en charge.
Exécution de la commande
Nous sommes liés par la commande que l’acheteur passe à compter de la réception du paiement et/ou de l’envoi d’un accusé de réception confirmant notre acceptation de traiter celle-ci. Nous nous réservons le droit de subordonner la confirmation de la commande à d’autres conditions, de la suspendre ou de la refuser dans les cas suivants :
Bons de commande incomplets ou incorrects ;
Communication de données manifestement erronées ;
Non-paiement de livraisons précédentes ou refus d’autorisation de la part de la banque ou de l’organisme financier de l’acheteur ;
Commandes portant sur un nombre anormalement faible et/ou élevé d’articles ;
Commandes portant sur un montant total anormalement faible et/ou élevé ;
Livraison à effectuer dans une zone géographique située à une distance déraisonnable.
Nous envoyons à l’acheteur une confirmation de sa commande dans les meilleurs délais. Cette confirmation comprend :
Les références de la commande
Les détails de la commande, en ce compris le prix total de la commande
Livraison et frais d’envoi
Après confirmation de la commande et acceptation du paiement, nous nous engageons à faire parvenir les produits commandés à l’adresse de livraison mentionnée. Nous ne pouvons être tenus responsables des retards de livraison ni voir notre responsabilité engagée pour des raisons indépendantes de notre volonté.
Dès réception, le destinataire de la commande doit vérifier le bon état du produit livré et prendre connaissance du contenu. En cas d’article manquant ou endommagé, le destinataire du colis doit immédiatement formuler des réserves auprès du service de livraison, au moment de la livraison.
Retours des produits
Les retours sont possibles, mais le meuble doit être ramené dans l’un des dépôts de l’entreprise par le client. Aucun envoi postal ne sera pris en charge.
Dommages et pertes
Si le produit reçu ne correspond pas à l’article commandé ou s’il est endommagé, l’acheteur peut nous le retourner dans un délai de 7 jours après réception. Nous procèderons à son échange ou rembourserons le montant de la commande ainsi que les frais d’envoi exposés, dans un délai de 30 jours après réception de l’article retourné. Nous nous réservons toutefois le droit de refuser de rembourser les produits retournés lorsque ceux-ci ont été endommagés par l’acheteur.
Garantie et exclusions
La garantie ne couvre pas :
Les dommages résultant d’un accident, choc ou cause externe (exemple : incendie) ;
Une installation ou utilisation non conforme ;
Une utilisation commerciale ou collective du produit ;
Les articles modifiés ou réparés par le client ou toute autre personne non autorisée par le fournisseur.
Les articles bénéficiant d’une garantie ne seront repris qu’accompagnés du bon de livraison.
En cas de produits présentant des vices cachés, ils seront remplacés ou remboursés en fonction de la disponibilité de produits similaires et de la volonté du client.
Ces conditions générales de vente s’appliquent à toutes les commandes passées sur notre site et peuvent être modifiées à tout moment. Nous invitons nos clients à les consulter régulièrement.